常见问题

– 常见问题-

内容可能不定期更新,请以公众号上为准!

1、酷芽亲子VIP会员卡可以在哪些时间使用?

回答:酷芽亲子VIP会员卡可以在您会员有效期内的平日和周末使用。节假日期间均不可使用,

如:国庆假期期间不可使用(指的是10月1日至10月7日均不可用),节假日具体日期请参照国务院办公厅关于节假日安排的通知。

2、酷芽亲子VIP会员卡商品包含哪些内容?费用不包含哪些?

回答:仅包含酒店的房间住宿,部分酒店包含早餐,是否含早餐请以预订房间时页面展示信息为准;不含交通和其他餐饮。

3、酷芽亲子VIP会员卡商品哪些城市/门店适用?

回答:具体可免费预订酒店请查阅【酷芽亲子】小程序,我们将会不断新增酒店。

4、购买后有附加条件或隐性消费吗?

回答:【酷芽亲子】小程序所展示酒店,房间有房的情况下,全部免费预订;平日周末免费预订,法定节假日不可以使用。更详细使用规则请参阅产品详情页【权益细则】。

5、下单后可以退款吗?哪些情况下用户可以申请退款?满足条件有哪些?

回答:购买7天内未激活会员卡,可接受免费退订,退订请与购买网站联系;会员卡激活后会员费不予退还。

6、商品适用于哪些人群?哪些人群不适用?

回答:商品使用于所有人群购买。(18岁以上才能激活卡)

7、什么时候给我发送短信兑换码?(适用于卡密、兑换码商品)

回答:购买成功后12小时内。

8、收到兑换码/卡密之后,我应该如何使用?商品使用流程是什么样的?

回答:如图所示:

9、购买后我可以转赠给他人吗?

回答:购买后未激活前可以转赠;已经激活且进行了个人绑定的酷芽亲子VIP会员不得转让、转赠、转卖或变现等,如发现用户存在恶意刷单下单套现、利用程序漏洞等作弊行为,【酷芽亲子】有权取消其会员资格,并收回所有会员权益,已支付的会员费不予退还

10、如果未在有效期内进行兑换,失效后是否能申请退款?(适用于卡密、兑换码商品)

回答:不可以。

11、购买了酷芽亲子VIP会员卡商品,一直没收到短信或者短信不小心删除了,该怎么办?(适用于卡密、兑换码商品)

回答:找客服提供信息,客服可以重发,如果是在云客赞购买的,云客赞订单详情可见。

12、我购买了酷芽亲子VIP会员卡商品收到了兑换码,在兑换时发现卡密已失效?(适用于卡密、兑换码商品)

回答:请致电400-118-1166或在【酷芽亲子】公众号联系在线客服提供信息,客服可以重新发送短信,若您在在云客赞渠道购买,请在云客赞个人订单详情查找。

13、我购买的酷芽亲子VIP会员卡商品的实物丢了,能否补发?

回答:不提供该部分服务。

14、可以开发票吗?纸质发票还是电子发票?如何申请开票?

回答:可以开发票,请在购买渠道申请!纸质发票还是电子发票具体见各个购买渠道规则。

15、商家联系方式?

回答:客服热线400-118-1166,客服热线的服务时间为24小时;【酷芽亲子】公众号在线客服的服务时间为9:00-22:00。

16、需要提前多久预约呢?

回答:只要在酷芽亲子小程序上处于可预约状态,都可以预约,无提前预约时间限制。建议优先选择非周末的时间段,预定更容易哦。

17、一次只能订一间房吗?什么时候可以再次预定?

回答:当前一次只能预定一间房,需要等退房后,才可以重新预定房间。建议优先选择非周末的时间段,预定更容易实现连续入住哦。

18、预约操作后,多久才会收到预约成功的短信

回答:在1个工作日内会发出预约成功的短信。

 

19、最新的酒店名单在哪里查询?

回答:可在【酷芽亲子】小程序内查询;或进入【酷芽亲子】公众号,点击【会员中心】,选择酒店名单。

20、一间房可以多少人一起入住呢

回答:每间房型最多可以携带2名1.2米以下的儿童,具体入住上限以酒店规定为准。

21、真的不加价吗?买了卡真的就可以一直免费住吗?

回答:真的不加价!真的不加价!真的不加价!重复3遍。建议优先选择非周末的时间段,预定更容易哦。

 

22、是否含早餐

回答:以具体酒店的套餐展示信息为准。

 

23、预约成功了,但是去不了了,怎么取消预约或者改期呢?

回答:请在至少提前2天(不含入住当天)的中午12:00前致电400-118-1166或在【酷芽亲子】公众号联系在线客服(申请取消预订/更改入住日期)。

例如:入住时间是10月11日,务必在10月9日中午12:00前(更改入住日期/取消预订);是否成功,以【酷芽亲子】短信确认信息为准。

 

24、没有取消预约,但是预约了不去,会有什么惩罚吗?

回答:自预订入住日期当日起30天内限制用户会员权益的使用(简称“锁卡”);锁卡期间,将暂停会员卡所有权益的使用,当锁卡次数达到3次,【酷芽亲子】有权取消会员资格,并收回所有会员权益, 且已支付的会员费不予退还。

25、是否可以无限次取消/更改订单

回答:每位会员每个自然月(指每个月的1日至该月的最后一日,激活当月指自激活当日起算至该月最后一日)可享受1次免费取消预订或免费更改入住日期的权益,若当月已成功取消预订/更改入住日期,将无法再次申请,需等待次月重新申请

26、入住是否必须本人

回答:入住必须和酷芽VIP会员卡的预定人信息保持一致,具体可同住上限以酒店规则为准。